POLÍTICA DE ENVÍO — CARMELA IBARRA

En Carmela Ibarra queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. En esta política encontrarás información sobre la preparación de pedidos, los envíos, los plazos de entrega y la gestión de posibles incidencias.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a la República Mexicana, incluyendo los destinos disponibles durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar según el código postal y la disponibilidad de la empresa de paquetería. Si tu dirección no está disponible al finalizar la compra, puedes escribirnos para consultar las opciones de entrega.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [1 a 3 días hábiles] desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de promociones, rebajas o alta demanda, el tiempo de preparación podría aumentar. Si se produce una demora importante, te informaremos cuando sea posible.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de paquetería seleccionada.

• Envíos nacionales dentro de México: 5-12 días.

• Zonas de difícil acceso o destinos especiales: el plazo puede ser mayor.

Algunas veces puede llegar a tardar hasta 40 días en llegar el producto.

Los plazos de entrega se contarán, por regla general, a partir de que el pedido haya sido enviado y se haya generado la información de seguimiento.

Te proporcionaremos los plazos estimados disponibles antes de finalizar la compra. Si se produce un retraso, podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costos de envío

Todos los envíos son gratuitos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu paquete a través de la página web de la empresa de paquetería correspondiente.

Si no recibes la información de seguimiento o tienes dificultades para localizar tu pedido, puedes escribirnos a info.carmelaibarra@gmail.com.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

Si el paquete no puede entregarse por causas relacionadas con la dirección facilitada o por la ausencia del destinatario, la empresa de paquetería podrá aplicar sus procedimientos de reintento de entrega o devolución.

Cualquier costo adicional se comunicará al cliente y se gestionará conforme a las condiciones aplicables y la legislación vigente.

7. Retrasos e incidencias durante el envío

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas logísticas, condiciones meteorológicas, días festivos, alta demanda o incidencias de la empresa de paquetería.

Si tu pedido supera el plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a encontrar una solución.

Los plazos estimados no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto diferente al que compraste, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del artículo recibido.

Contacta con nosotros en info.carmelaibarra@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar la incidencia.

Analizaremos cada caso y te informaremos de las opciones disponibles para resolverlo, de acuerdo con nuestras políticas y los derechos que te correspondan como consumidor.

9. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, consultar la incidencia con la empresa de paquetería.

Te recomendamos facilitar el número de pedido y el número de seguimiento para agilizar la gestión.

10. Envíos internacionales e impuestos aduaneros

Si en el futuro ofrecemos envíos desde fuera de México o a destinos internacionales, las condiciones de entrega, los plazos y los posibles impuestos o cargos aduaneros se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Cuando un envío esté sujeto a impuestos de importación, derechos aduaneros u otros cargos aplicables, se informará al cliente sobre quién debe asumirlos conforme a las condiciones de venta y a la normativa aplicable.

11. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Carmela Ibarra y a la legislación mexicana aplicable.

Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nosotros antes de devolver el producto para recibir las instrucciones correspondientes.

Esta política de envío no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Carmela Ibarra
Correo electrónico: info.carmelaibarra@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá lo antes posible.

13. Modificaciones de esta política

Carmela Ibarra podrá actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario. Los cambios se publicarán en esta página.

Las condiciones aplicables a tu compra serán las que correspondan conforme a la información presentada en el momento de realizar el pedido y a la legislación vigente.